Támogatás

GYIK

Általános

Fontos figyelmeztetés – CANVIO sorozat (mellékelt Pogoplug® PC termék, DTW1xx, DTC8xx, v73600-x, DTD2xx)

Megszűnnek a Pogoplug® szolgáltatásai (2017. október 1.)
Megszűnik az új felhasználók regisztrációjának lehetősége (2017. június 2.)
A Cloud Engines, Inc. bejelentette, hogy a Pogoplug® PC for Toshiba Users termék működése és támogatása 2017. október 1-én, közép-európai idő szerint 7:00 órakor véglegesen megszűnik,
az új felhasználók regisztrációjának támogatása pedig megszűnik 2017. június 2-án, közép-európai idő szerint 7:00 órakor.
A Toshiba ezzel egy időben szintén megszüntetni e termék támogatását.

Ez a változás az összes Pogoplug® termékre érvényes, ideértve többek között az ingyenes felhőtárhely-szolgáltatásokat, a Pogoplug® Backup Software és a
Pogoplug® Remote Access terméket, valamint a Pogoplug® webalkalmazást és a Pogoplug® mobilappjait is.

2017. október 1-én, közép-európai idő szerint 7:00 órakor a Pogoplug® kiszolgálóin hátramaradt összes adat biztonságosan és véglegesen meg lesz semmisítve.
A Cloud Engines, Inc. által kiadott értesítés weblapja: www.pogoplug.com/toshiba
Ne felejtse el menteni a Pogoplug® felhőtárhely-szolgáltatásában lévő fontos adatait helyi tárolóeszközre a 2017. október 1-ei, közép-európai idő szerinti 7:00 órára ütemezett megszűnés előtt.
Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a toshibasupport@pogoplug.com címen, vagy keresse meg a Pogoplug® fő támogatási szolgálatát a support@pogoplug.com címen.

A Pogoplug® PC for Toshiba Users szoftvert tartalmazó kapcsolódó termékeket az alábbi információ segítségével azonosíthatja:

Canvio Premium
Típusszám:
DTW110
DTW120
DTW130

Canvio Connect II
Típusszám:
DTC805
DTC810
DTC820
DTC825
DTC830

Canvio Connect
Típusszám:
v73600-A
v73600-B
v73600-C
v73600-G
v73600-H

Canvio Slim
Típusszám:
DTD205
DTD210

A POGOPLUG a Cloud Engines, Inc. vállalat kereskedelmi védjegye.

Egyes külső, 2,5 hüvelykes USB-s merevlemez-meghajtókhoz két kábelt mellékelünk (egy adatkábelt és egy további USB-s tápkábelt). Ha problémát tapasztal, használja mindkettőt, vagyis az adat- és a tápkábelt egyaránt. Ha a külső USB-s merevlemez-meghajtó így sem működik megfelelően, csatlakoztassa egy külön tápellátású USB-elosztóhoz.

A külső USB-s merevlemez-meghajtókkal kapcsolatos legtöbb problémát az adatátvitel megkezdésekor fellépő kezdeti magas áramfelvétel okozza. Az USB szabvány specifikációja szerint az USB-portoknak egyenként 500 mA áramerősséget kell biztosítaniuk. Ha egy eszköz 500 mA-nál nagyobb áramerősséget kísérel meg felvenni, az USB-portot a védelmi áramkör kikapcsolhatja.

A használt USB-porton fellépő túlzottan nagy áramfelvétel elkerülése érdekében csatlakoztassa a külső USB-s merevlemezt egy második USB-porthoz a további tápkábellel. Ez akár 1000 mA áramerősséget is képes nyújtani az USB-eszköznek. Ha az eszköz továbbra sem működik megfelelően, próbálkozzon egy saját tápellátású USB-elosztó használatával, mivel ezek az elosztók a legtöbb esetben 500 mA-nál magasabb áramerősséget is képesek nyújtani USB-portonként.

Ha a probléma továbbra is fennáll, érdemes ellenőriznie az USB-portok épségét (elképzelhető, hogy hardveres hibát tapasztal). Az USB-port ellenőrzéséhez csatlakoztasson egy egyszerű USB-eszközt, például egy USB-egeret. Ha az USB-port rendben működik, akkor elképzelhető, hogy a notebook és a használt külső USB-s merevlemez-meghajtó nem kompatibilis egymással. Ez esetben próbálkozzon egy másik eszköz vagy más gyártótól származó termék használatával.

Ha 3,5 hüvelykes Toshiba merevlemez-meghajtóját nem ismeri fel a számítógépe, és a meghajtó nem jelenik meg a „Sajátgép” ablakban, próbálkozzon eltérő USB-portok és USB-kábelek használatával.

Ha ez nem oldja meg a problémát, elképzelhető, hogy meghibásodott a váltakozó áramú tápegység vagy tápkábel. Ez esetben az érintett összetevőt cserélni kell.

Ha 2,5 hüvelykes Toshiba merevlemez-meghajtóját nem ismeri fel a számítógépe, és a kék LED nem világít, a piros LED azonban világít, akkor a merevlemezt cserélni kell.
Frissítse az USB 3.0-s eszközillesztőt a legújabb verzióra azon az eszközön, amelyhez kapcsolódni szeretne.

STOR.E Canvio

Ha azt tapasztalja, hogy akár az USB-kábel óvatos megérintésekor is megszűnik a külső merevlemez-meghajtó (Toshiba Stor.E Canvio – 2,5 hüvelyk – 1 TB – USB 3.0) kapcsolata a számítógéppel, és a meghajtó eltűnik a „Sajátgép” ablakból, akkor ellenőrizze a kábelt, és cserélje le egy speciális, A típust Micro-B típusra alakító USB-kábelre.

Canvio for Smartphone

A CANVIO for Smartphone olyan tárolóeszköz, mellyel biztonsági másolatot készíthet az Android-okostelefonján lévő fényképekről, videókról, zenékről, dokumentumokról és névjegyekről.

Miután a mentés kész, a CANVIO for Smartphone tölteni kezdi az okostelefonját. Az adatmentés mellett a CANVIO for Smartphone meghajtót használhatja még az adatok régi telefonról új telefonra való áttelepítéséhez is, a „Data Transfer” (Adatátvitel) funkció segítségével.

Ha szeretne többet megtudni, látogasson el a terméklapra.

Keressen rá a Google Play Áruházban a „Content Manager” appra, és töltse le onnan.
https://play.google.com/store/apps?hl=eu

Nyissa meg a „Content Manager” appot. Ha a meghajtó fel lett ismerve, akkor az app alsó részén megjelenik a „CANVIO” felirat, mely a CANVIO for Smartphone tárterületét jelzi.
Nem, a Toshiba „Content Manager” app kifejezetten a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz készült.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1.) Keresse meg és töltse le a Google Play Áruházban a „Content Manager” appot.
2.) Engedélyezze az „Auto Backup” (Automatikus mentés) funkciót.
3.) Csatlakoztassa a váltakozó áramú tápegységet a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz. Csatlakoztassa a telefonját a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz a megfelelő típusú mellékelt kábellel.
4.) Adja meg a telefonján a „Content Manager” app által kért engedélyeket.
5.) Miután a telefonja 1 percig tétlenül vár a „Content Manager” app bezárása nélkül, megkezdődik a biztonsági mentés. Kérjük, ne válassza le a meghajtót a mentési folyamat során, hogy sikeresen befejeződhessen a mentés

Fontos, hogy a biztonsági mentés ideje alatt a CANVIO for Smartphone a váltakozó áramú tápegységről üzemeljen, és a telefonja végig csatlakozzon a CANVIO for Smartphone-hoz.
Ha leválasztja bármelyik kábelt, a biztonsági mentés nem fog befejeződni.
Ha a telefon akkumulátorának töltöttsége alacsony, előfordulhat, hogy nem megy végbe a biztonsági mentés.

Győződjön meg róla, hogy a CANVIO for Smartphone fájl- és mappastruktúrája nem lett módosítva.
Módosítás esetén a „Content Manager” app nem tudja megtalálni a mentett fájlokat. Ha módosította a struktúrát, a fájljai eléréséhez csatlakoztassa a meghajtót egy számítógéphez.

Lásd az alábbi táblázatot:

Támogatott fájltípusok:

Kép: jpg, gif, png, bmp, webp
Videó: 3gp, mp4, ts, webm, mkv
Dokumentum: pdf, rft, doc, docx, xls, xlsx, xlt, xlsm, xltm, xlam, ppt, pptx
Zene: 3gp, m4a, flac, mp3, wav, aac
Névjegyek: vcf

1) Győződjön meg róla, hogy engedélyezve van az automatikus mentés.
2) Győződjön meg róla, hogy megadta a telefonján a „Content Manager” app által kért engedélyeket.
3) Ha az automatikus biztonsági mentés engedélyezve van, várjon körülbelül 1 percet a CANVIO for Smartphone csatlakoztatása után. Az automatikus biztonsági mentés akkor kezdődik meg, ha tétlenül hagyja a telefonját.

Csatlakoztassa a CANVIO for Smartphone meghajtót a telefonjához, és nyissa meg a „Content Manager” appot.

A „Content Manager” app ekkor felismeri a tárolóeszközt, és ezt követően elérhetővé válik a „My Backup” (Biztonsági mentés) lap, ahol megtekintheti a fájljait. Töltés közben nem tudja megtekinteni a mentett fájlokat a CANVIO for Smartphone meghajtón.

Ha számítógépről szeretné megnézni a fájlokat, csatlakoztassa a CANVIO for Smartphone meghajtót a számítógép egyik USB-portjához a mellékelt USB-kábellel és adapterrel.

Nem. A CANVIO for Smartphone meghajtót adatelérésre és biztonsági mentésre terveztük. Az adatelérés és a töltés nem vehető igénybe egyszerre.
A „Content Manager” app 1 percnyi tétlensége után a CANVIO for Smartphone először biztonsági mentési módba vált (ha engedélyezve van), majd töltési módba.

A „Data Transfer” (Adatátvitel) segítségével átviheti a névjegyeit, képeit, videóit, zenéit és dokumentumait a jelenlegi telefonjáról egy másik telefonra.

Jelenlegi telefonja adatainak egy másik telefonra való átviteléhez kövesse az alábbi lépéseket:

1.) Csatlakoztassa a váltakozó áramú tápegységet a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz.
2.) Csatlakoztassa a jelenlegi telefonját a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz.
3.) Nyissa meg a „Content Manager” appot, és válassza a „Data Transfer” lehetőséget.
4.) Hajtsa végre az appban megadott 1. lépést. Miután kész, válassza le a jelenlegi telefont.
5.) Csatlakoztassa a másik telefont a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz.
6.) Nyissa meg a „Content Manager” appot, és válassza a „Data Transfer” lehetőséget.
7.) Hajtsa végre az appban megadott 2. lépést. Miután kész, ellenőrizze, hogy az adatok átkerültek-e.
8.) Hajtsa végre a 3. lépést.

Auto Backup (automatikus biztonsági mentés):
Ez a funkció automatikusan menti a képeket, videókat, zenéket, dokumentumokat és névjegyeket az okostelefonjáról és az SD-kártyáról a CANVIO for Smartphone meghajtóra.

Data Transfer (adatátvitel):
Kiválaszthatja a kívánt típusú adatokat (képeket, videókat, zenéket, dokumentumokat és névjegyeket) a jelenlegi telefonján, és átmásolhatja őket egy másik telefonra. Az adatátvitel befejezése után a kiválasztott adatfájlok elérhetők lesznek a másik telefonon.

Az adatátvitel 1. lépésének végrehajtása után létrejön egy naplófájl.
Ez a naplófájl kulcsfontosságú az adatátvitel 2. lépésében, melyben áthelyezi az adatokat egy másik telefonra.

Győződjön meg róla, hogy engedélyezte az Auto Backup funkciót, és hogy legalább egyszer mentette a névjegyeit a CANVIO for Smartphone meghajtóval.

Miután újratelepítette a „Content Manager” appot, nyissa meg a beállításokat, és kattintson a „Restore” (Visszaállítás) lehetőségre a névjegyei visszaállításához.
(Megjegyzés: A CANVIO for Smartphone nem állítja vissza a képeket, videókat, zenéket és dokumentumokat. Ezeket a fájlokat manuálisan tudja másolni és beilleszteni.)

Át tudja nevezni a lapokat.
Így, ha több készülékéhez is ugyanazt a CANVIO for Smartphone meghajtót használja, könnyen megkülönböztetheti, hogy melyik biztonsági mentés melyik okostelefonhoz tartozik.

Minden telefonhoz saját, egyedi lap tartozik.
A lapok a neve alapértelmezés szerint a következő: „Telefon típusa + MAC-cím utolsó 4 számjegye”.
Átnevezheti a lapokat az oktatómodulban vagy a beállításoknál.

Győződjön meg róla, hogy megadta a „Content Manager” appnak az összes kért engedélyt, a névjegyekre és a tárterületre vonatkozó „Contacts” és „Storage” engedélyt is beleértve.
Ha korábban esetleg megtagadta a kért engedélyeket, akkor a Beállítások > Appok > CANVIO > Engedélyek lapon tudja megadni őket.

Az üzenettől függetlenül a megszokott módon használhatja a CANVIO for Smartphone meghajtót.
A CANVIO for Smartphone NTFS fájlrendszerrel van formázva, az Android rendszer viszont nem tudja felismerni az NTFS fájlrendszert a „Content Manager” app nélkül.
Emiatt jelenik meg a figyelmeztetés.

Ne válassza a „Koppintson a javításhoz” lehetőséget, és ne hajtson végre formázást.
Ha végrehajtja a formázást, a CANVIO for Smartphone eltérő fájlrendszerre lesz formázva (például FAT32-re).

A TOSHIBA csak az NTFS fájlrendszert támogatja.
Ha már végrehajtotta a formázást egy Android rendszerű telefonon, formázza újra a meghajtót egy PC-n az alábbi eszközzel.

Merevlemez-formázó eszköz: http://www.toshiba-personalstorage.net/support/download/hdd/password/application/HDD_Format_Tool_Setup.exe

Hajtsa végre az inicializálást az alábbiak szerint:

a) SONY Xperia Z5, XZ:
Válassza az eszközön a Beállítások > USB-csatlakozás > USB-eszköz észlelése (vagy ehhez hasonló nevű) lehetőséget.
Kövesse az alábbi utasításokat:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiaz5/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

b) SONY Xperia M2:
Válassza az eszközén a Beállítások > Xperia™ csatlakozás > USB-csatlakozás > USB-eszköz észlelése (vagy ehhez hasonló nevű) lehetőséget.
Kövesse az alábbi utasításokat:
http://support.sonymobile.com/global-en/xperiam2/userguide/Connecting-your-device-to-USB-peripherals/

1) Csatlakoztatta a váltakozó áramú tápegységet a CANVIO for Smartphone meghajtóhoz?
2) A megfelelő USB-kábelt használja a CANVIO for Smartphone csatlakoztatásához?
3) Világít a kék színű LED a CANVIO for Smartphone meghajtón?

Nem, a CANVIO for Smartphone meghajtón a biztonsági másolatok bármilyen méretűek lehetnek.
Az egyedüli korlátozás az Android rendszer és a telefonon elérhető tárterület mérete lehet.

Nem tudja megtekinteni a névjegyeket okostelefonon.
Csak számítógép segítségével tudja ezt megtenni.

Csatlakoztassa a CANVIO for Smartphone meghajtót egy számítógéphez, és keresse meg a következő fájlt:
x:/CANVIO/Backup/(„Telefon neve”)/Contacts/contacts.vcf

A képek helye: x:/CANVIO/Backup/(„Telefon neve”)/Pictures/

A videók helye: x:/CANVIO/Backup/(„Telefon neve”)/Videos/

A zenék helye: x:/CANVIO/Backup/(„Telefon neve”)/Music/

A dokumentumok helye: x:/CANVIO/Backup/(„Telefon neve”)/Documents/

A jelenlegi telefonon lévő fájlok nem törlődnek.
A CANVIO for Smartphone a következő címen tárolja a biztonsági másolati fájlokat: x:/CANVIO/Migration/(„Telefon neve”)/(Documents/Music/Videos/Pictures)

Egyes okostelefonoknak (például a Samsung Galaxy Note 3-nak) USB 3.0 Micro-B típusú csatlakozójuk van.
Ilyen esetben kérjük, csatlakoztassa a kábelt az USB 2.0 Micro-B csatlakozóterülethez.

Vállalat

A Toshiba személyes adattárolási termékeit különböző, jól megkülönböztethető kategóriákba soroljuk a teljesítményük és a funkcióik alapján. A jól érthető színkódolásnak és a logikus kategóriáknak köszönhetően a vásárlók azonnal tudhatják, mely termékek felelnek meg leginkább a szükségleteiknek.

PRO/PRÉMIUM
Professzionális felhasználóknak készült Toshiba-termékek, melyek kiváló sebességet, páratlan megbízhatóságot és kifinomult kiegészítő funkciókat nyújtanak. Toshiba tárolómegoldások határok nélkül.

HALADÓ
A haladó kategóriájú tárolómegoldások haladó felhasználóknak készültek, és kiváló minőséget, nagy sebességet, illetve fontos kiegészítő funkciókat kínálnak.

NORMÁL
Ezek a termékek a kiváló minőséget, megbízható működést és a legfontosabb alapszolgáltatásokat kereső felhasználóknak készülnek.